FAQ
Уважаемый игрок, если у Вас возникли проблемы в игре, то мы предлагаем вам сначала ознакомится с проблемами и решениями в «часто задаваемые вопросы», а если вы не получили решение Ваших проблем, то Вы так же можете послать нам почту на support@macaobet-online.com, или оставить сообщение.
Наш оператор обработает Ваше письмо и вышлет ответ в течение 48 часов с момента получении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Приступая к игре
1.1 Каковы минимальные системные требования?
2. Вопросы игр
2.1 Где я могу найти правила игры?
2.2 Какие игры Вы можете предложить?
2.3 Могу ли я просто практиковать игры без ставки?
2.4 Сколько колод карт Вы используете в игре?
2.5 Когда вы тасуете карты?
2.6 Каковы пределы моих ставок?
2.7 Мошенничество
3. Покупки фишек
3.1 Безопасно ли использовать мою кредитную карту в Интернете?
3.2 Какие кредитные карты принимаются для покупки фишек?
3.4 Что делать, если у меня нет кредитной карты? Как я могу купить фишки?
3.5 В какой валюте я играю?
3.6 Какова минимальная сумма депозита?
4. Вывод денег
4.1 Как мне можно обменять фишки на наличные/ сделать вывод?
4.2 Что происходит после того, как я снимаю свой выигрыш? Как я могу получить свои деньги?
4.3 Вы берете комиссионные?
4.4 Вы делайте ID проверки?
5. Управление учетной записью
5.1 Как я могу посмотреть историю своего счета?
5.2 Как я могу изменить свою учетную запись?
5.3 Что делать, если я забыл свой пароль?
5.5 Я хочу удалить свою учетную запись. Что мне делать?
6. Помощь
6.1 Есть ли у вас живая поддержки клиентов?
6.2 Как мне сообщить об ошибке в игре?
1. Приступить к игре
1.1 Каковы минимальные системные требования?
* Интернет соединение 500кб
* Видеокарта SVGA - 800 х 600 резолюции 256 цветов, минимальная
* 56K модем или сетевую карту с Cable / DSL Modem
* Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows XP, Mac OS X, Linux или операционная система
* Браузер Internet Explorer версии 4.0 или выше (версий 5.0 и выше, предпочтительнее), Netscape Navigator (версии 7.0 или выше), Mozilla Firefox (версии 1.0 или выше) или Opera (версии 7.0 или выше)
* Для казино Flash, Macromedia Flash Player Plugin браузер (версии 7.0 или выше), которую вы можете получить с сайта компании Macromedia .
Вернуться к началу
2. Вопросы игр
2.1 Где я могу найти правила игры?
После авторизации в игру, на личной странице есть меню «Правила»
Вернуться к началу
2.2 Какие игры Вы можете предложить?
Мы предлагаем вам самые популярные игры в Казино: Рулетка, Блэкджек, Баккара, Сик Бо, Покер и слот игры
Вернуться к началу
2.3 Могу ли я просто попрактиковаться в игре, без ставок?
Разумеется! Как только Вы зарегистрировались и вошли в страницу выбора игры, поставьте галочку в месте "Играть в режиме Демо", расположенную в верхней левой части странице. Каждый новый игрок получает 10000 рублей "демо денег", которые можно использовать, для того, чтобы ознакомиться с играми казино и бесплатно получить удовольствие от живой игры.
Вернуться к началу
2.4 Сколько колод карт Вы используете в игре?
В Баккара и Блэкджек мы используем 8 колод карт, произвольно из 8 колод берется 4 колоды карт для игры; После того, как эти 4 колоды заканчиваются, все 8 колод перемешиваются.
Вернуться к началу
2.5 Когда тасуют карты?
Для всех карточных игр карты перетасовываются после того, как дилер дойдет до желтой подрезной карты
Вернуться к началу
2.6 Каковы пределы моих ставок?
Лимиты стола корректируются на основе часы пик и доступности стола. Как правило, таблица пределов в играх составляет 150 – 15,000руб.
Вернуться к началу
2.7 Мошенничество
Macaobet-online.com оставляет за собой право блокировать и конфисковывать счета в связи с фактической или предполагаемой мошеннической деятельностью;
- Попытки игрока обойти нормальные шансы в игре с помощью электронных или других методов.
- Использование во время игры методов: наблюдение и запись результатов сделки в определенные промежутки времени.
- Использование системы прогрессивной ставки, например, на рулетке в течение продолжительного периода игры.
- Использование любого другого сфальсифицированного метода.
В таких случаях ко всем таким счетам игрока будет обращено взыскание от Macaobet-online.com и уголовное преследование будет проведено в полном соответствии с законом.
Вернуться к началу
3. Покупки фишек
3.1 Безопасно ли использовать мою кредитную карту в Интернете?
Мы используем высокоуровневый по надежности систему шифрование данных, включая протокол защищенных сокетов (SSL), который обеспечивает шифрование данных, сохранность сообщении, аутентификация сервера, идентификация клиента по TCP/IP соединению.
Вернуться к началу
3.2 Какие кредитные карты принимаются для покупки фишек?
В настоящее время мы используем Платежный сервис W1"Единый кошелек",
через W1 Вы можете пополнить свой счет с помощью любой кредитной карты. Подробную информацию Вы найдете на сайте W1
Вернуться к началу
3.4 Что делать, если у меня нет кредитной карты? Как я могу купить фишки?
Если у Вас нет кредитной карты, вы можете купить фишки с помощью платежный сервис W1. «Единый кошелек»
подробную инфмормацию о том как пополнить Ваш счет в системе W1 можно найти в разделе "Помощь".
Вернуться к началу
3.5 В какой валюте я играю?
Macaobet онлайн - казино используют Российские рубли для расчета. Если вы используете иностранную валюту на кредитной карте или платежной системе для расчета в игре, то Вам сначала нужно перевести ее в рубли, через доступные обменные системы. И наоборот, когда Вы обналичивайте Ваш выигрыш, Вы получите ее в виде рублей.
Вернуться к началу
3.6 Какова минимальная сумма депозита?
Казино Macaobet-online дает возможность вносить любую сумму денежных средств без ограничений. Минимальная ставка составляет 30 руб, исходя из этого можно начать игру если на Вашем счете более 30 рублей.
Вернуться к началу
4. Вывод денег
4.1 Как мне обналичить мой выигрыш?
Для того, чтобы вывести денежные средства Вам необходимо авторизироваться, зайти в кошелек на главной странице в раздел "вывод средств" далее написать в окно количество денежных средств, которые Вы хотите обналичить. Оно не должно привышать количество имеющихся у Вас денежных средств. Далее следовать по инструкции.
Вернуться к началу
4.2 Что происходит после того, как я снимаю свой выигрыш? Как я могу получить свои деньги?
Все запросы по снятию денег рассматриваются в течении 12 часов, во время рассмотрения запроса Ваш счет будет заморожен для игры.
После того как мы обработали Ваш запрос на снятие денег, вы получите подтверждающее сообщение от нас по почте. После того, как денежные средства поступили на Ваш счет в системе W1, Вы можете получить их:
* почтовым переводом (до востребования, с извещением);
* в пунктах приема платежей системы денежных переводов CONTACT;
* переводом в другие платежные системы.
Вернуться к началу
4.3 Вы берете комиссионные?
Нет
Вернуться к началу
4.4 Вы делайте ID проверки?
Да, мы делаем ID проверки при первом Вашем запросе на снятии денег, если сумма по снятию равна или выше 1500 руб., а также при Вашем первом выводе (независимо от суммы), когда деньги переводятся на кредитные карты. Однако, вы должны предоставить документы для проверки ID только на первый вывод , после этого уже не требуется, поскольку Ваши данные сохранятся на нашей системе.
Обратите внимание, что мы также делаем ID проверки, если Вы сделали серию снятия, что в целом равна сумме 150,000 руб.
Если нам потребуется сделать ID проверку, то Вам будет отправлено электронное уведомление с полными инструкциями по факсу или по электронной почте.
Вернуться к началу
5. Управление учетной записью
5.1 Как я могу посмотреть историю своего счета?
Для просмотра истории счета, авторизуйтесь и войдите в меню «История игры», которая есть на любой странице сайта. Следуйте инструкций поиска на экране, чтобы увидеть общую историю Вашего счета, или искать конкретные игры или сделки.
Вернуться к началу
5.2 Как я могу изменить свою учетную запись?
Вы можете изменять свою учетную запись. Чтобы сделать это, авторизуйтесь, и войдите в меню «личный кабинет» на главной странице или любой страницы игры. После изменении нажмите кнопку "Сохранить" для подтверждения.
Вернуться к началу
5.3 Что делать, если я забыл свой пароль?
На главной странице нажмите на ссылку "Забыли пароль?" Ссылка находится чуть ниже поле авторизации. Далее следуйте инструкциям на экране, и ответьте на секретный вопрос. Затем мы изменим Ваш старый пароль и вышлем новый пароль на адрес вашей электронной почты.
Вернуться к началу
5.5 Я хочу удалить свою учетную запись. Что мне делать?
Сначала убедитесь, что ваш баланс равен нулю. Если нет, то обналичьте все свой деньги в игре. Мы не можем закрыть ваш счет, до тех пор пока на вашем балансе есть деньги.
После того как ваш баланс будет равен нулю, отправьте по электронной почте на наш ящик support@macaobet-online.com запрос, с просьбой удалить свою учетную запись.
Вернуться к началу
6. Помощь
6.1 Есть ли у вас живая поддержка клиентов?
В казино Macaobet-online есть живая поддержка клинетов в режиме онлайн, она находится в правом нижнем углу экрана. Вы можете задать вопрос и получить ответн на него в режиме онлайн, если оператор находится в сети.
Если вы хотите поговорить с настоящим инженером службы технической поддержки, пожалуйста, напишите нам по адресу support@macaobet-online.com. В сообщении, пожалуйста, объясните суть проблемы, и дайте нам номер телефона и укажите удобное время, чтобы связаться с Вами. Инженер свяжется с Вами в течение 48 часов после Вашего запроса.
Вернуться к началу
6.2 Как мне сообщить об ошибке в игре?
Поскольку Macaobet онлайн - казино это казино с трансляций живой игры из казино, то не бывает случаев ошибки системы как в прочих играх с компьютером. Если же вы считаете, что ошибка была сделана дилером, то вышлите Ваше подробное описание ошибки на нашу почту или задайте вопрос онлайн support@macaobet-online.com
Чтобы ускорить этот процесс, отправьте по возможности нам скриншот из игры.
Важно: Составляйте письмо с описанием ошибки в следующей последовательности:
- Дата
- Время (указанное на игровом сайте)
- Название игры
- Имя дилера
- Размер вашей ставки
- Описание ошибки
- Дополнение
Вернуться к началу
